Postanowienia ogólne:

Sklep internetowy krakowskiej firmy POLEX prowadzi sprzedaż artykułów dziecięcych i młodzieżowych za pośrednictwem sieci Internet.


Zamówienia i realizacja:

Zamówienia są przyjmowane przez stronę: www.polex.krakow.pl/shop, telefonicznie, lub pocztą elektroniczną.
Podstawowym warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe podanie danych zamawiającego,zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji niektórych zamówień bez podawania przyczyny. W przypadku większych zamówień zastrzegamy sobie prawo do realizacji ich w osobnych partiach po uprzednim poinformowaniu Klienta, przy czym opłata za przesyłkę zostanie pobrana tylko raz.

Formy płatności:

- Gotówka przy odbiorze- odbiorca przesyłki płaci dostawcy przy odbiorze przesyłki.
- Przelew na konto- zamówienie zostanie zrealizowane po stwierdzeniu wpłaty na rachunek bankowy.

FORTIS Bank Polska sa I/O Kraków

nr. rach:

25 1600 1013 0002 0012 1637 5001

Do każdego sprzedanego towaru wystawiamy paragon. W przypadku potrzeby wystawienia faktury VAT prosimy o zaznaczenie tego w komentarzu do zamówienia lub o kontakt z obsługą sklepu pod adresem podanym w zakładce kontakt.


Wysyłka:

Kupując dowolny produkt w naszym sklepie, możesz wybrać wysyłkę za pośrednictwem POCZTY POLSKIEJ (paczka priorytetowa), oraz PRZESYŁKĘ KURIERSKĄ.

Oferujemy niskie koszty przesyłki kurierskiej. 

Zamówione produkty dostarczane są do Klienta za pośrednictwem Poczty Polskiej- zawsze jako przesyłka priorytetowa lub Kurierem pod adres podany przez zamawiającego. Wszystkie przesyłki traktowane są priorytetowo. 99% przesyłek dostarczanych jest w terminie 1 -2 dni roboczych.

Termin wysłania paczki jest uzależniony od rodzaju płatności jaki zostanie wybrany:

- Pobranie - zamówienia złożone przed godziną 13.00 wysyłane są tego samego dnia.
- Przelew - jeżeli przelew zostanie zrealizowany do godziny 13.00, zamówienie wysyłane jest tego samego dnia.

Dokładamy wszelkich starań aby jak najszybciej wysłać przesyłke. Czasami jednak z powodów losowych termin dostawy może sie wydłużyc. Zostaną wtedy Państwo o tym poinformowani. W razie wątpliwości prosimy zawsze napisać do obsługi sklepu.

Tryb i formy dostawy:

Zamówione produkty będą dostarczane do Klienta door-to-door za pośrednictwem kilku przewoźników np. Poczty Polskiej, (zawsze jako przesyłka priorytetowa), kuriera pod adres i nazwisko podane przez zamawiającego.

Ceny przesyłek zagranicznych są zgodne z cennikiem Poczty Polskiej. Wszystkie przesyłki traktowane są priorytetowo. 99% przesyłek dostarczanych jest w terminie 1 -2 dni roboczych

Przesyłki o wadze do 30kg dostarczane są "pod drzwi" i we wskazane przez klienta miejsce. Niestety kurierzy nie mają możliwości sami dostarczyć cięższych paczek bezpośrednio do wnętrza budynku. Przy takich przesyłkach odbiorca otrzymuje paczkę przy drzwiach zewnętrznych i kurier nie ma konieczności wnoszenia jej bezpośrednio do budynku. Przy zamawianiu produktów o wadzę powyżej 30kg, prosimy zatem o przygotowanie się na odbiór przesyłki.

Przypadki, w których urządzenia ulegają uszkodzeniu podczas transportu są sporadyczne, jednakże nieprawidłowe postępowanie klienta w każdej tego typu sytuacji pozbawia go możliwości utraty roszczeń wobec firmy kurierskiej. Obowiązkiem klienta końcowego odbierającego wysłane przez nas urządzenia, jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze w obecności kuriera. Wynika to z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego mającego w pełni zastosowanie do umów zawieranych na odległość z konsumentami: „W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika." Przed odebraniem paczki klient ma obowiązek w obecności kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić stan towaru. W razie wystąpienia szkody kupujący powinien zażądać od kuriera sporządzenia protokołu szkody z datą odbioru paczki, który jest podstawą odpowiedzialności firmy kurierskiej za zniszczenie towaru. Samo pokwitowanie odbioru przesyłki zamyka drogę postępowania reklamacyjnego przeciwko firmie przewozowej. Postępując w ten sposób klient nieświadomie sami zrzeka się przysługującego mu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Potwierdzając należyte wykonanie usługi transportu, wiedząc że w rzeczywistości firma przewozowa mogła uszkodzić towar, poświadczają na liście przewozowym nieprawdę i pozwalają zarówno firmie kurierskiej jak i nam, przyjąć, iż przesyłka została dostarczona w stanie nienaruszonym. Klient chcąc skorzystać z prawa zwrotu towaru w ciągu 30 dni obowiązany jest do zwrotu towaru w stanie jakim go otrzymał. Skoro nabywca potwierdził odbiór towaru w dobrym stanie w takim też stanie musi go zwrócić.

Ceny towarów:

Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta na liście przewozowym przesyłki.

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.


Zwrot towaru:

Z produktu zakupionego w sklepie można zrezygnować w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Rezygnacja może nastąpić tylko wtedy gdy produkt jest w pełni sprawny:
- nie został pozbawiony fabrycznego opakowania,
- nie posiada śladów użytkowania.
- nie został w inny sposób zniszczony lub uszkodzony.

Gwarantujemy zwrot wartości produktu na konto bankowe w ciągu 7 dni od daty otrzymania przesyłki. Nie zwracamy kosztów dostawy i odesłania do nas produktu. Nie przyjmujemy paczek odsyłanych do nas za pobraniem. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w czasie transportu lub wady fabrycznej zakupionego produktu, reklamacje z tego tytułu będą rozpatrywane wyłącznie wtedy, gdy Klient wraz z osobą doręczającą przesyłkę (upoważniony przedstawiciel Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej) sporządzi na piśmie protokół reklamacyjny, który zostanie podpisany przez adresata przesyłki oraz doręczającego.

Prosimy zatem o możliwie jak najdokładniejsze sprawdzenie przesyłki podczas odbioru.


Rekalmacje i Gwarancje:

Jeżeli po otrzymaniu towaru lub w trakcie jego eksploatacji klient znajdzie w nim wady lub uszkodzenia, powinien skontaktować się z obsługą sklepu. Najczęściej należy odesłać uszkodzony produkt bezpośrednio na adres serwisu producenta. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. W niektórych przypadkach obsługa sklepu lub serwis gwarancyjny wysyła po uszkodzony produkt własnego kuriera lub dosyła uszkodzoną część bez konieczności odsyłania produktu do sklepu. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po otrzymaniu przesyłki i rozpatrzeniu reklamacji. Niektóre reklamacje oraz usługi gwarancyjne realizowane są systemem "door to door" a więc bezpośrednio przez producenta produktu. W takim wypadku reklamacja załatwiana jest na identycznych zasadach jak w naszym sklepie, jednak bezpośrednio z producentem reklamowanego produktu. Do odsyłanego towaru należy zawsze dołączyć kopię faktury lub paragonu oraz dokładny opis uszkodzenia produktu. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od ich wpłynięcia. Towar uszkodzony zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Jeżeli klient stwierdzi brak dowodu zakupu (paragon/faktura), lub/i karty gwarancyjnej (dotyczy sprzętu) może zgłosić ten fakt w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania przesyłki z zamówieniem- po tym czasie tego typu reklamacje nie będą uwzględniane.


Ochrona danych osobowych:

Zgodnie z ustawą "O ochronie danych osobowych" z dnia 29 sierpnia 1997 roku, zobowiązujemy się do ochrony Państwa danych osobowych. Zgodnie z tą ustawą mają Państwo prawo wglądu w swoje dane, ich poprawiania lub żądania usunięcia z naszej bazy danych. Rejestracja na www.polex.krakow.pl jest jednoznaczna z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego regulaminu oraz wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych.


Opisy produktów oraz zdjęcia:

Zdjęcia przedmiotów oraz opisy produktów umieszczone w sklepie są własnością sklepu lub producentów i dostawców towarów. Zgodnie z ustawą o ochronie autorskich praw osobistych, zabrania się kopiowania wszelkich opisów produktów oraz zdjęć umieszczonych w sklepie. Chociaż obłsuga sklepu dokłada należytych starań aby zdjęcia produktów umieszczone w sklepie odzwierciedlały rzeczywisty przedmiot oferowany w sprzedaży, właściciel sklepu zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian konstrukcyjnych i wizualnych w oferowanych przedmiotach. Prezentowana w sklepie oferta nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Podane wymiary przedmiotów, mogą różnić się nieznacznie od rzeczywistych. Aby mieć pewność co do aktualych parametrów produktu, prosimy o kontakt z obsługą sklepu przez zakupem przedmiotu.